1. Le Distributeur continue-t-il à distribuer selon la programmation lorsque le Distributeur est hors ligne mais toujours sous tension ?
Oui, le Distributeur distribue toujours selon la programmation, mais l’application n’est pas disponible.
2. Lorsque le Distributeur fonctionne uniquement sur batteries, distribuera-t-il la nourriture comme prévu ?
Lorsque le Distributeur est alimenté uniquement par des batteries, la fonction Wi-Fi, le bouton de lecture et le bouton de réinitialisation seront désactivés afin de prolonger le temps de fonctionnement, mais les horaires de repas seront exécutés normalement. Le journal de distribution hors ligne sera téléchargé dans l’application après que le Distributeur sera de nouveau en ligne.
3. Lors du réglage des portions pour deux chats (Distributeur avec double bol), la Taille des portions dépend-elle du mode sélectionné ? Par exemple, si le mode plateau unique est sélectionné, 1/2 tasse distribuera 1/2 tasse. Le mode double distribuera 1/2 tasse par bol ?
Le mode de distribution (plateau unique vs double plateau) n’a pas d’effet sur la quantité de portion. Que le Distributeur soit réglé en mode plateau unique ou double plateau, si vous le programmez pour distribuer ½ tasse, il distribuera exactement ½ tasse au total.
La seule différence concerne le fonctionnement du moteur :
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En mode Double Plateau, le moteur tourne en alternant les directions (dans le sens horaire et antihoraire) afin d’obtenir une répartition plus homogène dans les deux bols.
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En mode Plateau Unique, le moteur tourne uniquement dans une seule direction.
Ainsi, la Taille des portions reste constante — le mode n’affecte que la façon dont la nourriture est répartie, pas la quantité distribuée.
4. Est-il possible de distribuer une portion plus petite que le minimum actuel de 1/12 tasse (~20 ml) via une mise à jour du micrologiciel ou une autre modification ? Le 1/12 tasse actuel est trop grand.
La Taille des portions minimale est déterminée par la conception physique de la taille du rotor du Distributeur, qui contrôle la quantité de nourriture distribuée par rotation. Les mises à jour du micrologiciel ne peuvent pas modifier cette limitation mécanique.
5. Si nous voyageons dans un autre pays, le Distributeur suit-il le fuseau horaire de notre emplacement ?
Le Distributeur suit le fuseau horaire en fonction de l’endroit où il a été configuré à l’origine et connecté au Wi-Fi. Quel que soit l’emplacement actuel de l’utilisateur ou de son téléphone mobile, l’appareil suivra toujours le fuseau horaire de la région à laquelle il s’est connecté pour la dernière fois.
6. Ai-je besoin d’un abonnement pour utiliser le Distributeur ? Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires ?
Pour préciser, le service Pet Care est un service d’abonnement optionnel qui n’est pas nécessaire pour utiliser votre Distributeur. L’option « Select Pet » fait partie de ce service, mais si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pouvez simplement ignorer cette option pendant le processus de configuration.
Les options de configuration essentielles — telles que les heures de repas et la quantité distribuée — sont marquées d’une étoile rouge, et vous pouvez poursuivre ces réglages sans avoir à activer l’abonnement.
N’hésitez pas à terminer la configuration de votre Distributeur sans vous abonner au service PetCare.
7. Existe-t-il une option pour acheter des bols supplémentaires ?
Oui, nous proposons l’achat d’accessoires supplémentaires, notamment des bols alimentaires. Toutefois, veuillez noter qu’actuellement, ces articles ne peuvent être expédiés qu’au sein des États-Unis continentaux. Si vous en avez besoin, veuillez contacter notre équipe d’assistance officielle et nous indiquer la quantité souhaitée, ainsi que votre adresse physique exacte. Notre équipe d’assistance répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
8. Mon Distributeur utilisait auparavant l’application Petlibro Lite, puis-je utiliser l’application Petlibro ?
Non, l’application Petlibro Lite, développée avec Tuya, présente des limitations et est incompatible avec les produits plus récents. Notre application Petlibro, développée en interne et lancée fin 2023, prend en charge des fonctionnalités améliorées mais nécessite des mises à niveau du matériel et de la puce, ce qui la rend incompatible avec les Distributeur fabriqués avant cette date.
