Que dois-je faire si la Fontaine Dockstream ne fonctionne pas ?

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles la fontaine peut s’arrêter de fonctionner. Parfois, il faut quelques minutes au moteur pour commencer à pomper l’eau une fois qu’elle est remplie à nouveau ou branchée. Si l’eau ne s’écoule pas après 5 minutes, essayez ces conseils de dépannage :

1. Avez-vous utilisé des filtres en mousse blancs ou noirs qui ne proviennent pas de Petlibro ?
Pour protéger la pompe et garantir la sécurité de l’eau de votre chat, nous recommandons d’utiliser uniquement des filtres officiels Petlibro, car les filtres non Petlibro peuvent provoquer des obstructions ou empêcher la fontaine de distribuer l’eau.

2. Vérifiez le cordon. Remplacez l’adaptateur/câble d’alimentation (si vous en avez un autre) ou utilisez l’adaptateur/câble avec vos autres appareils pour voir s’il fonctionne correctement. Veuillez noter que la fontaine à eau Dockstream ne prend en charge que les câbles USB-A vers USB-C comme sur l’image ci-dessous.

3. Vérifiez l’installation. Assurez-vous que la pompe à eau, le tuyau d’eau en silicone, le plateau du filtre, le couvercle du filtre et le sport sont correctement installés, et que la pompe est placée dans la bonne zone et dans le bon sens sur le réservoir d’eau.

4. Obstruction du tuyau d’eau en silicone : Veuillez vérifier le tuyau d’eau afin de vous assurer qu’il n’y a aucun blocage à l’intérieur.

5. Vérifiez la pompe:

  • La pompe doit être démontée pour être nettoyée au moins toutes les deux semaines afin d’assurer un bon fonctionnement. Si la pompe n’a jamais été démontée et nettoyée auparavant, il est recommandé de la faire tremper dans du vinaigre blanc pendant 1 heure pour éliminer les dépôts de calcaire.
  • Veuillez vérifier si le capuchon de l’hélice (la petite pièce blanche en plastique à l’intérieur de la pompe) est correctement installé. Sans ce composant, la pompe ne peut pas générer une pression suffisante. Veuillez également vous assurer que le couvercle de la pompe est bien fixé et correct. (Hélice → Capuchon de l’hélice → Couvercle de la pompe).

La qualité de l’eau peut également affecter la pompe et l’efficacité de son fonctionnement. L’eau dure provoque l’accumulation de dépôts de calcaire dans la cavité de la pompe, empêchant l’hélice de tourner. S’il y a des signes d’accumulation due à l’eau dure à l’intérieur de la pompe, laissez l’hélice et la pompe tremper dans un bol de vinaigre blanc pendant 15 à 30 minutes. Nettoyez toutes les pièces de la fontaine à l’eau et au savon avant de remonter la fontaine.

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