Nous savons à quel point il est important de s'assurer que vos animaux de compagnie sont bien soignés, particulièrement lorsque vous êtes absent de chez vous. C'est pourquoi nos distributeurs et fontaines intelligents sont conçus pour offrir des repas et une hydratation réguliers. Nous sommes engagés à veiller à ce que nos produits tiennent cette promesse.
Alors que nous continuons d'innover et d'améliorer notre technologie de soins aux animaux de compagnie, nous reconnaissons que des événements imprévus peuvent survenir. Dans le passé, nous n'avons pas toujours été à la hauteur de nos propres attentes en matière de communication efficace durant ces périodes. Mais nous avons tiré les leçons de ces expériences et sommes déterminés à faire mieux.
Ces améliorations témoignent de notre dévouement à vous tenir informé et à vous soutenir en permanence.
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Augmentation de la capacité du serveur Pour mieux répondre à la croissance de notre base d'utilisateurs, nous avons considérablement augmenté la capacité du serveur, permettant désormais à un million d'utilisateurs d'utiliser simultanément l'application Petlibro.
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Surveillance avancée du cloud Nous avons amélioré la manière dont nous surveillons notre système cloud. Cela signifie que nous sommes en mesure d'identifier et de résoudre plus rapidement tout problème potentiel.
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Équipe technique mondiale 24/7 Nous avons mis en place une équipe technique de soutien mondiale. Cette équipe est chargée de s'assurer que nos serveurs sont maintenus en permanence.
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Améliorations du soutien client Nous avons renforcé nos processus de soutien client pour garantir des temps de réponse plus rapides. De plus, nous sommes en train de mettre en place une fonction de chat en direct afin de fournir une assistance en temps réel. Notre objectif est de la rendre disponible au début de l'année prochaine.
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Canaux de communication améliorés Nous avons optimisé notre plateforme de messagerie électronique pour s'assurer que tous les utilisateurs de l'application existante reçoivent des mises à jour en temps opportun en cas de perturbations de service.
Nous ne vous recommandons pas de dissocier votre dispositif lors d'une perturbation de service. Attendez plutôt que votre connexion soit rétablie et contactez le service client si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Nous sommes heureux d'être partie intégrante de l'équipe de soins de votre animal de compagnie! Nos produits intelligents sont conçus pour être fiables, mais il est toujours judicieux d'avoir un plan de secours. Que ce soit un ami ou un membre de la famille, quelqu'un devrait avoir accès à votre domicile en cas d'urgence. Cela garantit que votre animal de compagnie est protégé, quelle que soit la nature de l'incident.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@petlibro.com.
