Nous rencontrons actuellement un problème de service affectant certaines fonctionnalités de l’application Petlibro. Notre équipe travaille activement au rétablissement du service, vérifie sa stabilité et remet progressivement les fonctionnalités en service.
Éléments susceptibles d’être affectés
- Accès à l’application
- Commandes de l’appareil
- État en ligne de l’appareil
- Association de l’appareil
- Certaines données et fonctionnalités de l’application
Ce qui n’est pas affecté
- Les paramètres et programmes existants stockés localement sur votre appareil continueront de fonctionner comme prévu. Pendant le rétablissement, votre appareil peut rester connecté et opérationnel même si l’application affiche temporairement un état incorrect de l’appareil (par exemple « Hors ligne ») ou du programme (par exemple « Délai du programme dépassé »). Les tâches programmées peuvent néanmoins être exécutées correctement.
Ce que vous devez faire
- Veuillez ne pas dissocier, réinitialiser ou supprimer votre appareil de l’application Petlibro pendant le rétablissement du service.
- Si votre appareil est déjà configuré, les programmes existants stockés localement devraient continuer de fonctionner comme prévu.
- Si vous avez déjà dissocié ou supprimé votre appareil, veuillez ne pas le réinitialiser ni tenter de le reconnecter à plusieurs reprises. Une fois le service rétabli, essayez d’ajouter de nouveau votre appareil depuis l’application Petlibro.
- Nous mettrons cette page à jour au fur et à mesure du rétablissement du service. Veuillez consulter ici le dernier état du service avant de contacter l’assistance clientèle.
Mises à jour
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12 août 2026 — 04 h 30 PT
Rétablissement du service en cours
Le service s’est amélioré, mais certaines fonctionnalités de l’application peuvent encore être temporairement indisponibles pendant la poursuite du rétablissement.
Notre équipe travaille activement au rétablissement des services restants et surveille la stabilité du système.
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12 août 2026 — 02 h 44 PT
Le rétablissement se poursuit
La connectivité des appareils continue de se rétablir.
Pendant la stabilisation du service, certains utilisateurs peuvent encore constater un retard dans l’affichage de l’état de leur appareil, des délais d’attente dépassés ou des difficultés à connecter leurs appareils.
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12 août 2026 — 01 h 26 PT
Validation en cours
Les fonctions principales de l’application et des appareils fonctionnaient normalement lors des premiers tests. Des validations et une surveillance supplémentaires ont été poursuivies avant de confirmer le rétablissement complet.
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11 août 2026 — 23 h 43 PT
La plupart des fonctionnalités ont été rétablies
La plupart des fonctionnalités de l’application Petlibro ont été rétablies. Certaines mises à jour de l’état des appareils et fonctionnalités liées aux données continuaient de se rétablir progressivement.
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11 août 2026 — 21 h 33 PT
Améliorations de la stabilité appliquées
Notre équipe d’ingénierie a déployé des mises à jour visant à améliorer la stabilité du système et a commencé à rétablir les services par étapes. Le rétablissement et la surveillance se sont poursuivis à mesure que du trafic supplémentaire était remis en ligne.
Mises à jour précédentes
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11 août 2026 — 19 h 00 PT
Problème de service identifié
Nous avons identifié un problème de service affectant l’accès à l’application et sa réactivité pour certains utilisateurs. Notre équipe a commencé les opérations de rétablissement et la validation du système.
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11 août 2026 — 16 h 06 PT
Surveillance
Le fonctionnement de l’application était revenu à la normale pendant la première phase de rétablissement. Nous avons continué à surveiller la stabilité du service.
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11 août 2026 — 13 h 20 PT
Rétablissement du service
La plupart des services étaient revenus à la normale, tandis que des tests et une surveillance supplémentaires étaient en cours.
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11 août 2026 — 05 h 56 PT
Rétablissement partiel
L’accès à l’application a commencé à se rétablir pendant que notre équipe continuait à traiter les demandes générées durant la perturbation. Certaines fonctionnalités restaient temporairement limitées.
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11 août 2026 — 05 h 00 PT
Investigation en cours
Nous avons commencé à examiner une perturbation du service affectant l’application Petlibro. Certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour accéder à l’application ou contrôler leurs appareils à distance.
Les paramètres et programmes existants stockés localement sur les appareils ont continué de fonctionner comme prévu.