3 - 7 jours ouvrables

En période de pointe, comme les vacances ou le Black Friday & Cyber Monday, veuillez compter jusqu'à 3 jours ouvrables pour l'expédition, et le délai de livraison sera de 6 à 8 jours ouvrables.

• Commandes de 0 à 30 € : 10 € de frais de livraison (8 € pour l'Allemagne).
• Commandes de 30,01 à 99,99 € : 8 € de frais de livraison (6 € pour l'Allemagne).
• Commandes de 100 € ou plus : livraison gratuite, hors supplément applicable à la Suisse.
• Pour faire face aux coûts plus élevés de la livraison transfrontalière vers la Suisse, un supplément de 15 € par commande s'applique à compter du 29 octobre 2026, quel que soit le montant de la commande. Ce supplément s'ajoute aux frais de livraison ci-dessus. Les frais de livraison totaux pour la Suisse sont donc de 25 € pour les commandes de 0 à 30 €, de 23 € pour les commandes de 30,01 à 99,99 € et de 15 € pour les commandes de 100 € ou plus.
• Les commandes expédiées en Suisse peuvent faire l'objet de droits de douane facturés séparément par le transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi de commande (OTN) par courrier électronique ou par SMS. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre envoi. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi de commande dans les cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse help@petlibro.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Il est essentiel que l'adresse de livraison soit complète et correcte. Une fois que votre commande a été traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison. Pour modifier ou annuler la commande, veuillez envoyer un courriel à help@petlibro.com dans les 8 heures suivant la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous (le client) ou votre agent, nous vous contactons immédiatement pour corriger la situation et le colis sera réexpédié avec des frais d'expédition supplémentaires.

Nous expédions l'ensemble de la commande lorsque tous les articles sont prêts. Veuillez donc envisager de passer une commande séparée pour vos articles en souffrance si vous préférez ne pas attendre que le reste de vos articles soit expédié.

Si un article est perdu ou arrive endommagé à cause du transport, veuillez prendre des photos des dommages causés à la boîte et contacter le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le bureau de poste. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis dans les deux semaines suivant l'envoi de l'e-mail ou du SMS de notification d'expédition, veuillez nous contacter. Nous examinons les détails de votre commande et vous aiderons à résoudre le problème avec Royal Mail. Nous vous enverrons un nouvel article.

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