1. Le Distributeur distribue-t-il toujours les repas comme prévu lorsque le Distributeur est hors ligne mais toujours sous tension ?
Oui, le Distributeur distribue toujours les repas comme prévu, mais l’application n’est pas disponible.
2. Lorsque le Distributeur fonctionne uniquement sur batterie, distribuera-t-il la nourriture comme prévu ?
Lorsque le Distributeur est alimenté uniquement par des piles, la fonction Wi-Fi, le bouton de lecture et le bouton de réinitialisation seront désactivés afin de prolonger le temps de fonctionnement, mais les programmes de repas seront exécutés normalement. Le journal d’alimentation hors ligne sera téléchargé dans l’application une fois que le Distributeur sera de nouveau en ligne.
3. Lors du réglage des portions pour deux chats (Distributeur avec double gamelle), dois-je doubler la taille de portion recommandée dans le manuel ou le Distributeur tient-il compte de deux chats ?
Pour les Distributeur à double gamelle, la Taille des portions que vous définissez est répartie entre les deux gamelles. Ainsi, si vous réglez le Distributeur pour distribuer **une demi-tasse** (1/2 tasse), chaque gamelle recevra environ **1/4 de tasse**.
4. Est-il possible de distribuer une portion plus petite que le minimum actuel de 1/12 de tasse (~20 ml) via une mise à jour du firmware ou une autre modification ? Le 1/12 de tasse actuel est trop grand.
La Taille des portions minimale est déterminée par la conception physique de la taille du rotor du Distributeur, qui contrôle la quantité de nourriture distribuée par rotation. Les mises à jour du firmware ne peuvent pas modifier cette limitation mécanique.
5. Si nous voyageons dans un autre pays, le Distributeur suit-il le fuseau horaire de notre emplacement ?
Le Distributeur suit le fuseau horaire en fonction de l’endroit où il a été configuré initialement et connecté au Wi-Fi. Quelle que soit la localisation actuelle de l’utilisateur ou celle de son téléphone portable, l’appareil suivra toujours le fuseau horaire de la région à laquelle il a été connecté en dernier.
6. Ai-je besoin d’un abonnement pour utiliser le Distributeur ? Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires ?
Pour clarifier, le service Pet Care est un service d’abonnement optionnel qui n’est pas requis pour utiliser votre Distributeur. L’option « Select Pet » fait partie de ce service, mais si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pouvez simplement ignorer cette option pendant le processus de configuration.
Les options de configuration essentielles — comme les horaires d’alimentation et la quantité distribuée — sont indiquées par une étoile rouge, et vous pouvez poursuivre ces réglages sans avoir besoin d’activer l’abonnement.
N’hésitez pas à terminer la configuration de votre Distributeur sans vous abonner au service PetCare.
L’abonnement Video Cloud est soigneusement conçu pour fournir principalement des services supplémentaires de stockage vidéo dans le cloud. Cette offre d’abonnement est structurée de manière à ne pas interférer avec les fonctionnalités vidéo de base en temps réel qui font intrinsèquement et indispensablement partie de l’appareil. Qu’il s’agisse de streaming en direct, de surveillance en temps réel ou de toute autre opération vidéo en temps réel que l’appareil est conçu pour effectuer, l’abonnement Video Cloud garantit que ces capacités fondamentales restent entièrement intactes et non affectées, permettant aux utilisateurs de continuer à utiliser les fonctionnalités vidéo en temps réel de l’appareil en toute fluidité tout en profitant de l’avantage supplémentaire d’un stockage cloud amélioré pour leur contenu vidéo.
7. Existe-t-il une option pour acheter des gamelles supplémentaires ?
Oui, nous proposons l’achat d’accessoires supplémentaires, y compris des gamelles. Cependant, veuillez noter qu’actuellement, ces articles ne peuvent être expédiés qu’au sein des États-Unis continentaux. Si vous en avez besoin, veuillez contacter notre équipe d’assistance officielle et nous indiquer la quantité souhaitée ainsi que votre adresse physique exacte. Notre équipe d’assistance répondra à votre demande aussi rapidement que possible.
8. Mon Distributeur utilisait auparavant l’application Petlibro Lite, puis-je utiliser l’application Petlibro ?
Non, l’application Petlibro Lite, développée avec Tuya, présente des limitations et n’est pas compatible avec les nouveaux produits. Notre application Petlibro développée en interne, lancée fin 2023, prend en charge des fonctionnalités améliorées mais nécessite des mises à jour du matériel et des puces, ce qui la rend incompatible avec les Distributeur fabriqués avant cette date.
9. Que dois-je faire si je veux stocker des vidéos en direct ?
Vous pouvez choisir de vous abonner à notre abonnement de stockage vidéo cloud. La version de base est de 59,9 $ US (selon le pays ou la région) par mois, et vous pouvez consulter et télécharger sept jours d’événements de repas et de stockage vidéo de détection de mouvement partout. La version Plus est de 119,99 $ US par mois, et vous pouvez consulter et télécharger 30 jours d’événements de repas et de stockage vidéo de détection de mouvement partout.
Bien sûr, vous pouvez aussi choisir une carte Micro SD pour enregistrer en continu, ou enregistrer les événements de repas de l’appareil et les vidéos de détection de mouvement. Comme certaines cartes Micro SD peuvent présenter des problèmes de compatibilité, nous recommandons celle-ci : carte SD
