Petlibro Service Status | App & Device Updates

Serveurs Petlibro OPÉRATIONNEL Toutes les régions répondent
Application Petlibro OPÉRATIONNEL Connexion, contrôle et vidéo fonctionnent normalement

Les services de l’application Petlibro ont été entièrement rétablis et fonctionnent désormais normalement. Après plusieurs heures de surveillance et un cycle complet de fonctionnement normal, nous sommes convaincus que l’interruption de service a été résolue.

Notre équipe continuera à examiner cet incident au cours des prochains jours afin d’en mieux comprendre la cause et d’identifier les améliorations qui pourraient contribuer à prévenir des interruptions similaires à l’avenir.

Dernière mise à jour : 12 août 2026 — 19 h PT

ACTION RECOMMANDÉE

Votre appareil devrait se reconnecter automatiquement

Dans la plupart des cas, aucune action n’est nécessaire. Si votre appareil apparaît toujours hors ligne ou déconnecté, ou s’il ne fonctionne pas comme prévu, suivez les étapes ci-dessous :

1

Débranchez l’appareil pendant 1 minute

Débranchez l’appareil de l’alimentation et laissez-le débranché pendant 1 minute.
2

Rebranchez-le et patientez

Rebranchez l’appareil et attendez 3 à 5 minutes qu’il se reconnecte.
3

Réinitialisez-le uniquement si nécessaire

Si le problème persiste, rétablissez les paramètres d’usine de l’appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation, puis ajoutez de nouveau l’appareil dans l’application.

Ce que vous devez savoir

Les programmations enregistrées précédemment ont continué à fonctionner. Les programmations de repas, les routines de nettoyage automatique et les autres paramètres enregistrés sur votre appareil avant l’interruption ont continué à fonctionner localement comme prévu, à condition que l’appareil n’ait pas été réinitialisé. Il est possible que certains résultats d’exécution ne se soient pas affichés correctement dans l’application pendant l’interruption.
Votre appareil devrait se reconnecter automatiquement. Dans la plupart des cas, aucune action n’est nécessaire. Si votre appareil apparaît toujours hors ligne ou ne fonctionne pas comme prévu, veuillez le débrancher, le rebrancher, puis patienter quelque temps afin qu’il puisse se reconnecter.
Veuillez vérifier les paramètres modifiés pendant l’interruption. Les paramètres créés ou modifiés pendant la période où le service était affecté peuvent ne pas avoir été enregistrés correctement. Nous vous recommandons de vérifier vos programmations et les autres paramètres de votre appareil dans l’application Petlibro, et de les reconfigurer si nécessaire.
Certaines données d’activité peuvent être indisponibles. Certains enregistrements générés pendant l’interruption peuvent ne pas être récupérables, notamment certains historiques de fonctionnement des appareils, les données relatives aux repas ou aux litières, les notifications, les vidéos stockées dans le cloud et les vidéos de moments forts.

Mises à jour

12 août 2026 — 19 h PT Résolu
Les services de l’application Petlibro ont été entièrement rétablis et fonctionnent normalement. Nous avons terminé une période de surveillance prolongée et confirmé la stabilité du système.
12 août 2026 — 11 h 30 PT Mise à jour du rétablissement du service
Une grande partie de nos services a été rétablie et nous continuons à travailler pour rétablir pleinement le fonctionnement de l’application. Nous sommes désormais en mesure de gérer un volume de trafic normal sans difficulté. Nous nous attendons à ce que l’utilisation atteigne son pic au cours du reste de la journée et continuons à surveiller attentivement la situation tout en œuvrant à une résolution complète.
Soyez assurés que nous mettrons cette page à jour au fur et à mesure de l’évolution de la situation.
12 août 2026 — 08 h 30 PT Mise à jour de l’avancement de la restauration
La connexion à l’application et la consultation des données sont désormais disponibles. Le contrôle des appareils, la configuration des appareils et leur connectivité sont toujours en cours de restauration et peuvent rester temporairement indisponibles.
La restauration est toujours en cours.
12 août 2026 — 04 h 30 PT Rétablissement du service en cours
Le service s’est amélioré, mais certaines fonctionnalités de l’application peuvent encore être temporairement indisponibles pendant la poursuite du rétablissement.
Notre équipe travaille activement au rétablissement des services restants et surveille la stabilité du système.
12 août 2026 — 02 h 44 PT Le rétablissement se poursuit
La connectivité des appareils continue de se rétablir.
Pendant la stabilisation du service, certains utilisateurs peuvent encore constater un retard dans l’affichage de l’état de leur appareil, des délais d’attente dépassés ou des difficultés à connecter leurs appareils.

Mises à jour précédentes

12 août 2026 — 01 h 26 PT Validation en cours
Les fonctions principales de l’application et des appareils fonctionnaient normalement lors des premiers tests. Des validations et une surveillance supplémentaires ont été poursuivies avant de confirmer le rétablissement complet.
11 août 2026 — 23 h 43 PT La plupart des fonctionnalités ont été rétablies
La plupart des fonctionnalités de l’application Petlibro ont été rétablies. Certaines mises à jour de l’état des appareils et fonctionnalités liées aux données continuaient de se rétablir progressivement.
11 août 2026 — 21 h 33 PT Améliorations de la stabilité appliquées
Notre équipe d’ingénierie a déployé des mises à jour visant à améliorer la stabilité du système et a commencé à rétablir les services par étapes. Le rétablissement et la surveillance se sont poursuivis à mesure que du trafic supplémentaire était remis en ligne.
11 août 2026 — 19 h 00 PT Problème de service identifié
Nous avons identifié un problème de service affectant l’accès à l’application et sa réactivité pour certains utilisateurs. Notre équipe a commencé les opérations de rétablissement et la validation du système.
11 août 2026 — 16 h 06 PT Surveillance
Le fonctionnement de l’application était revenu à la normale pendant la première phase de rétablissement. Nous avons continué à surveiller la stabilité du service.
11 août 2026 — 13 h 20 PT Rétablissement du service
La plupart des services étaient revenus à la normale, tandis que des tests et une surveillance supplémentaires étaient en cours.
11 août 2026 — 05 h 56 PT Rétablissement partiel
L’accès à l’application a commencé à se rétablir pendant que notre équipe continuait à traiter les demandes générées durant la perturbation. Certaines fonctionnalités restaient temporairement limitées.
11 août 2026 — 05 h 00 PT Investigation en cours
Nous avons commencé à examiner une perturbation du service affectant l’application Petlibro. Certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour accéder à l’application ou contrôler leurs appareils à distance.
Les paramètres et programmes existants stockés localement sur les appareils ont continué de fonctionner comme prévu.

Service rétabli

Votre appareil devrait se reconnecter automatiquement

Débranchez l’appareil pendant 1 minute

Rebranchez-le et patientez

Réinitialisez-le uniquement si nécessaire

Ce que vous devez savoir

Mises à jour

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