Return & Refund Policy
Introduction
- PETLIBRO offre une garantie simple qui est traitée sans problème.
- Cette garantie limitée fournie par PETLIBRO n'affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
Comment faire valoir votre garantie facilement
- Assurez-vous que votre produit est dans la période de garantie.
Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande). - Avant de confirmer la solution avec notre service clientèle, veuillez conserver le produit et ne pas le jeter.
- Contactez notre service clientèle via help@petlibro.com.
- Une fois que notre service clientèle a reçu votre demande, veuillez suivre les instructions du service clientèle pour introduire une réclamation au titre de la garantie ou retourner le produit.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, veuillez joindre le numéro de modèle et le code PN afin d'obtenir une réponse rapide. *Numéro de modèle : Sur le produit ou son emballage. Code PN : Dans le compartiment à piles (certains modèles d'alimentation) ou sur l'emballage.
Accords de garantie
Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour remboursement, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi.
- Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, tous les accessoires, le manuel d'utilisation, le guide de démarrage rapide, etc.
- Le retour des produits de l'étagère pour chats est soumis aux conditions suivantes : votre produit doit être dans son emballage d'origine, complet avec les accessoires, et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition et PETLIBRO rembourse le coût du produit lui-même.
- Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.
Nous ne pouvons pas traiter de demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité concernant des articles dont la période de 30 jours a expiré.
Pour les problèmes liés à la qualité des articles dont la période de 30 jours a expiré, voir ci-dessous.
Couverture de la garantie
Période de garantie du produit
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Produit |
Période de garantie |
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Alimentateur |
24 mois |
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Fontaine |
24 mois |
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Arbre à chat |
24 mois |
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Jouet |
24 mois |
Couvert par la présente garantie
Pour les produits PETLIBRO achetés auprès de revendeurs agréés listés sur le site officiel, si une défaillance de performance survient pendant la période de garantie dans le cadre d'une utilisation correcte, vous pouvez contacter le service clientèle de PETLIBRO pour obtenir un service de garantie.
Non couvert par la présente garantie
- L'usure normale, y compris les pièces susceptibles de s'user avec le temps (par exemple, les piles, le rotor d'alimentation, le sac de dessiccation, les filtres de fontaine, etc.)
- Les produits achetés auprès de distributeurs et de détaillants non autorisés.
- Les produits sans preuve d'achat (numéro de commande ou capture d'écran de la commande).
- Produits usagés vendus par n'importe quel vendeur
- Si le numéro de modèle, le code PN ou le code de date de production a été modifié, enlevé ou rendu illisible.
- Produits perdus ou volés.
- Les produits dont la période de garantie a expiré.
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat). L'équipe d'assistance à la clientèle de PETLIBRO vérifiera et confirmera si votre produit présente un problème de qualité.
- Les produits gratuits (tels que les cadeaux).
- Les dommages ou défauts causés par un service ou une réparation du produit effectué par un fournisseur de service non autorisé ou par toute personne autre que PETLIBRO.
- Les dommages ou défauts causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, y compris, mais sans s'y limiter, les morsures d'animaux, les catastrophes naturelles, le transport ou le fait de mettre le produit dans un lave-vaisselle sans suivre les instructions du manuel de l'utilisateur.
- Les dommages ou défauts dépassant le coût du produit.
- Les dommages causés par la connexion à des périphériques, à des équipements supplémentaires ou à des accessoires autres que ceux recommandés dans le manuel d'utilisation.
- La garantie d'un article pour lequel nous avons fourni un service de garantie suit la période de garantie de l'article défectueux d'origine. Nous ne pouvons pas fournir de service de maintenance pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.
Avantages de la garantie
Pendant la période de garantie et sous réserve de la présente politique de garantie, PETLIBRO fournira l'une des solutions suivantes à votre problème, y compris :
- Remboursement total ou partiel en fonction de la situation réelle.
- Maintenir tout défaut de matériel ou de fabrication.
- Remplacer le produit par un autre de même valeur.
Note spéciale
PETLIBRO se réserve le droit de déterminer si le produit est défectueux.
Si vous retournez le produit avant d'avoir contacté le service clientèle de PETLIBRO et confirmé que le produit peut être retourné, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement.
Pour les produits achetés directement auprès d'un détaillant autorisé autre que le site officiel de PETLIBRO, comme Amazon et Chewy, l'équipe d'assistance à la clientèle de PETLIBRO ne fournira qu'un service d'entretien. Contactez la plateforme mentionnée ci-dessus pour le service de retour et de remboursement.
Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.
Détaillants agréés
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Région |
Vendeur officiel |
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US |
www.petlibro.com |
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UK |
uk.petlibro.com |
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DE |
de.petlibro.com |
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EU |
eu.petlibro.com |
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US |
www.chewy.com |
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US/CA/UK/DE/FR/JP |
Amazon PETLIBRO Brand Store |